Desenvolvimento da infraestrutura necessária para o funcionamento dos sistemas PDV (TOTVS e Casa Magalhães), com foco em suportar as operações de lojas físicas.
Identificação e solução de problemas de conectividade em lojas, avaliação de equipamentos e link, acionamento de parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços.
Resolução de problemas de hardware nos PDVs das lojas, tratamento de incidentes de software ou infraestrutura das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo padrões definidos pelos parceiros internos e externos.
Autoria proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas, interpretação de gráficos de alertas quando indicadores saem do limite aceitável.
Negociação, envolvimento e busca pela integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação.
Mantenimento da base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada.