Principais Responsabilidades
1. Supervisão de Atendimento
1. Acompanhar e monitorar as interações da equipe com clientes e devedores.
2. Garantir que o atendimento seja realizado com empatia, ética e dentro dos padrões estabelecidos.
3. Intervir em casos de maior complexidade, dando suporte ao colaborador responsável.
2. Gestão da Equipe
1. Orientar e apoiar os atendentes nas demandas diárias.
2. Promover feedbacks constantes e incentivar a melhoria contínua da equipe.
3. Realizar treinamentos e repassar atualizações de procedimentos e scripts de cobrança.
3. Qualidade e Resultados
1. Monitorar indicadores de atendimento (tempo médio, resolutividade, satisfação do cliente).
2. Implementar práticas para melhorar a eficiência e reduzir retrabalho.
3. Zelar pela padronização das abordagens de cobrança e conciliação.
Competências Necessárias
1. Comunicação clara e assertiva.
2. Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas.
3. Capacidade de mediação em situações de conflito.
4. Organização e disciplina no acompanhamento de processos.
Formação e Experiência
1. Ensino médio completo (graduação em áreas correlatas é desejável).
2. Experiência prévia em atendimento de cobrança.
3. Vivência em supervisão de equipes será um diferencial.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
1518
Cargo:
Supervisor de Crédito e Cobrança
Empresa:
Portes Marinho Advogados Associados
Atua com serviços advocatícios.
Ramo:
Jurídico/ Advocacia
(FJ)