Customer Experience Supervisor (Relacionamento com o Cliente)
Empresa de pequeno porte segmento luxo
Ter atuado no varejo é mandatório
Objetivo do cargo Garantir a excelência e a consistência da experiência do cliente em toda a cadeia de relacionamento, atuando de forma estratégica e operacional na liderança do atendimento, na gestão de crises, na padronização de processos e no uso eficiente das ferramentas de CRM.
Experiência em liderança de equipes de atendimento e relacionamento com o cliente.
● Vivência em operações de atendimento multicanal.
● Experiência no atendimento a clientes premium, preferencialmente no segmento de moda premium.
● Conhecimento de protocolos e padrões de atendimento aplicados a marcas premium.
● Domínio de ferramentas de CRM de atendimento, especialmente Zendesk.
● Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e Customer Experience (SLA, TMA, FCR, NPS, produtividade).
● Capacidade de criação, leitura e análise de relatórios gerenciais da área.
● Experiência em gestão de crises, reclamações sensíveis e tratativas complexas.
● Conhecimento das rotinas de e-commerce, incluindo trocas, devoluções, estornos e fluxos logísticos.
Modalidade de Contratação: PJ
Pacote Salarial
Fixo: R$ 9.000,00