Perfil de Desempenho: Análise e Suporte Técnico
O profissional nesta função é responsável por oferecer suporte técnico especializado a clientes e parceiros, garantindo uma experiência elevada.
Atividades Principais:
* Triagem e classificação de alertas críticos;
* Análise detalhada de designs de APIs para otimização;
* Criação de dashboards personalizados com métricas-chave para tomadas de decisão;
* Testes rigorosos em fluxos de APIs produtivas;
* Ajuste contínuo de códigos para melhoria do desempenho;
* Evangeliar o uso eficaz da plataforma para os clientes através de comunicação clara e colaborativa.
Além disso, este profissional trabalhará em equipe estreita com a infraestrutura para garantir agilidade no atendimento a requisitos. Será um parceiro valioso dos nossos clientes, respondendo perguntas e necessidades nos canais de comunicação designados (fóruns, chats ou e-mails).
A análise das tarefas desta função exige uma pessoa capaz de gerenciar ferramentas complexas, interpretar dados críticos e fornecer soluções inovadoras para diagnóstico e resolução de problemas.
Para se candidatar, é fundamental ter conhecimento sólido sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócios altamente integrados.