Descrição da vagaA Total Express é líder em soluções de logística e entregas, comprometida com a excelência no atendimento e inovação em processos.
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver o time de analistas e assistentes de atendimento internacional.Apoiar a gestão no controle da produtividade e qualidade das entregas aos clientes.Monitorar KPIs para garantir o alcance das metas estabelecidas.Auxiliar no controle da operação de atendimento internacional como um todo.Desenhar fluxos de trabalho e implementar rotinas eficientes.Gerir prioridades do time e apoiar na tomada de decisões.Conduzir reuniões de performance com clientes.Desenvolver a equipe, oferecendo feedback e acompanhamento constante.Construir e aprimorar processos de atendimento ao cliente e aos destinatários.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Administração, Logística ou áreas correlatas.Inglês fluente; espanhol será considerado um diferencial.Domínio do Pacote Office; conhecimento em Power BI será um diferencial.Experiência em supervisão de equipes e gestão de indicadores de atendimento.Local:Barueri – Zona Oeste/SPModelo de trabalho:100% presencialHorário:08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira)Informações adicionaisNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças.
Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.O movimento faz parte da nossa identidade.
E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores.Conheça os benefícios que oferecemos*:• Refeitório no local.
• Vale transporte ou estacionamento no local.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário• Plano de saúde com custo zero para o colaborador - É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, afinal valorizamos a segurança.
• Auxílio funerário.
• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas.
Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
Além de tudo isso, você terá:• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
• Participação em nossos processos seletivos internos.
• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.
• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.
*De acordo com a localidade da vaga e política de elegibilidade do cargo.