Job descriptionO Grupo Vigorito é um dos maiores grupos de concessionárias do país, foi fundado em 1925 por Felício Vigorito, no município de Capivari/SP, sendo a primeira concessionária Chevrolet inaugurada no Brasil.Somos uma empresa de grande porte, com atuação de quase 100 anos no mercado automobilístico.Quatro grandes marcas representam nosso grupo, são elas: Chevrolet, Volkswagen, NISSAN e KIA. Atualmente, temos 17 concessionárias nas principais regiões da grande São Paulo, ABC e Interior- SP.São anos de tradição e parcerias que nos possibilitam manter nosso modelo de atuação exemplar sem perder nossa essência.Sua jornada para o sucesso começa aqui!Main responsibilitiesGerenciar a equipe de telemarketing/atendimento (agendadoras e supervisores).Acompanhar e garantir o cumprimento das metas de agendamento e indicadores de performance (TMA, taxa de conversão, absenteísmo, qualidade de atendimento etc.).Realizar acompanhamento diário dos relatórios de produtividade e resultados.Implementar e acompanhar campanhas de relacionamento e retenção de clientes.Assegurar o cumprimento dos scripts e padrões de atendimento definidos pela montadora e pela concessionária.Atuar junto às áreas de Pós-Vendas e Oficina para alinhamento da demanda de agendamentos e disponibilidade de agenda.Treinar e desenvolver a equipe para melhoria contínua do atendimento.Analisar dados e propor melhorias de processos, fluxos e resultados.Atuar diretamente com a gestão comercial e administrativa na definição de estratégias de captação e fidelização de clientes.Requirements and skillsFormação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência: Vivência anterior como gerente ou supervisor de call center/telemarketing,Conhecimentos:Técnicas de gestão de equipes e indicadores (KPIs).Processos de atendimento e relacionamento com o cliente.Pacote Office (Excel intermediário/avançado).Additional informationContratação PJHorário comercialSalário em aberto para negociaçãoPara região de Mauá - SP
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