Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença! Responsabilidades e atribuições - Realizar o monitoramento da rede GPON; - Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras); - Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços; - Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário; - Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas; - Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes. Requisitos e qualificações - Ensino Médio completo; - Conhecimento básico de informática e habilidade na digitação; - Disponibilidade para trabalhar presencial em Mauá - SP; - Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala); Informações adicionais - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale Refeição - Seguro de vida - Vale Transporte - Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD - Total Pass - Day off no aniversário - Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas - Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) - Plataforma de Cursos na Intranet - Tour House descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. - Movida desconto aplicado no valor da diária - Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social - uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura - o Jeito de Ser Alloha - que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.