Responsabilidades e atribuições
Supervisionar e treinar as equipes de atendimento, conforme as normas, procedimentos, regras e legislação, visando segurança e melhor atendimento aos usuários, por meio de ambientação, esclarecimentos sobre o procedimento operacional, estágio prático, operação assistida das atividades realizadas, conforme normas e procedimentos internos, realizando acompanhamento diário junto a equipe.
Controlar a manutenção das bases, viaturas e equipamentos, fornecendo e repondo materiais e equipamentos adequados à equipe de trabalho, verificando a conformidade de equipamentos, sistemas e equipes para veículos da operação.
Verificar os relatórios de atendimento e checklist de viaturas, realizando leitura diária e conferência, bem como tomando as ações necessárias para melhoria contínua.
Realizar acompanhamento diário junto a equipe, encaminhando informações necessárias e complementares à liderança direta e indireta e demais áreas, através de e-mails e/ou contato telefônico.
Enviar esforços para manter a conformidade de todos os recursos, interagindo com as áreas de interface que atendem o tráfego e, quando necessário, interagir com órgãos externos.
Supervisionar a disponibilidade e funcionamento adequado dos recursos operacionais, visando a excelência no atendimento.
Monitorar as funcionalidades dos sistemas e equipamentos e recursos, solicitando manutenção e elaborando especificações de melhoria quando necessário.
Desenvolver e gerir a equipe de trabalho, por meio de cursos e treinamentos voltados ao aprimoramento profissional, relacionados à área de atuação.
Supervisionar, orientar, acompanhar e desenvolver a equipe de trabalho, fornecendo instruções diversas, solucionando dúvidas e realizando a gestão das atividades administrativas, buscando a sinergia e um ambiente harmonioso do local de trabalho.
Realizar o atendimento mediante situações conflituosas e de anormalidades operacionais, mediando e resolvendo conflitos, mantendo a disponibilidade e o deslocamento das equipes no atendimento imediato às ocorrências no sistema Rodoviário, providenciando os recursos necessários para normalizar a operação.
Analisar o desempenho de veículos da operação, indicadores, condições dos equipamentos, recursos existentes, elaborando planos de ação para a melhoria contínua dos processos.
Otimizar custos, mediante ações e incentivos que reduzam os custos operacionais, inovando os processos e mantendo a qualidade dos serviços prestados.
Requisitos e qualificações
✅ Ensino Médio Completo
✅ CNH categoria "B
✅ Conhecimento avançado em Pacote Office; Indicadores de Performance; Avaliação de Resultados;
✅ Disponibilidade para atuar presencial em Tubarão
Você se destaca se tiver:
✅ Habilitação categoria "D
Benefícios