Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas. Conhecimentos Desejáveis: Familiaridade com plataformas de e-commerce (VTEX, Janis, SAP etc.); Conhecimentos em Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.); Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban); Noções de logística, supply chain e last mile. Atuação em empresas de médio a grande porte do varejo; Espanhol intermediário ou avançado. (não tem interação direta com a região, pode remover ou colocar como diferencial apenas). Experiência prévia em Omnicanalidade;O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES Coordenar as rotinas operacionais dos canais digitais (e-commerce, app, marketplaces, etc.); Garantir o SLA de pedidos: picking, expedição, entrega e devoluções; Gerenciar KPIs operacionais ( Found Rate, Cancelamentos, Csat, Pedido Perfeito, NPS, etc.); Atuar com squads multidisciplinares em melhorias de jornada digital; Liderar times operacionais e parceiros logísticos; (sobre parceiro logístico apenas acompanhar as conformidades, mas não há liderança) Participar da definição de planos táticos e melhorias de processos; (executar os processos da aérea, garantir a eficiência operacional e desenvolver plano de ação com as lojas ofensoras quando necessário ) Monitorar indicadores de produtividade e propor planos de ação; Garantir a aderência aos padrões de qualidade e políticas da empresa; Desenvolver apresentações estratégicas da área. Contribuir com análises de performance e planos de otimização de custo. Vivência anterior em operações digitais, preferencialmente no varejo ou e-commerce; Experiência com gestão de times operacionais e indicadores de desempenho; Conhecimento de ferramentas de monitoramento de pedidos e performance; Vivência em ambientes de alta complexidade e ritmo acelerado.