**Descrição da Vaga**:
Venha Trabalhar Conosco: Junte-se a Nossa Equipe de Suporte Tecnico! Na Vuupt, acreditamos no poder da tecnologia para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e comprometidos em oferecer o melhor suporte possivel. Se voce gosta de resolver problemas, tem boa comunicacao e quer crescer em um ambiente agil, moderno e colaborativo, essa oportunidade e para voce! O que voce vai fazer Atuar no atendimento tatico e operacional (Tier 1), identificando, analisando e solucionando problemas tecnicos e duvidas operacionais relatadas pelos clientes na plataforma Vuupt. Compreender as funcionalidades, fluxos e integracoes da plataforma, utilizando o ambiente de testes (sandbox) para validacoes e simulacoes antes de orientar o cliente. Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de CRM e suporte (Freshdesk, Slack), garantindo a priorizacao conforme SLA, urgencia e criticidade. Encaminhar tickets para niveis superiores (N2/N3), apresentando contexto completo e informacoes claras sobre o problema. Levantar e repassar demandas aos desenvolvedores via canal tecnico (Slack), acompanhando correcoes e contribuindo para melhorias continuas na plataforma e no aplicativo. Elaborar e atualizar documentacao técnica e base de conhecimento, utilizando linguagem clara, empatica e adaptada ao publico (usuario final, gestor ou tecnico). Conduzir videoconferencias com clientes para esclarecimento de duvidas simples e suporte ao uso da plataforma. Demonstrar comunicacao profissional e empatica, priorizando a qualidade e a clareza da resposta em vez apenas da agilidade. Interpretar relatorios e indicadores de uso, colaborando na identificacao de padroes, gargalos e oportunidades de melhoria. Zelar pela imagem e marca da empresa em todas as interacoes e entregas, reforcando o compromisso com uma experiência de excelencia para o cliente.
**Requisitos Indispensáveis**:
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
Ensino superior em curso ou completo (preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação).
Conhecimento básico em Terminal/Cmd.
Experiência com plataformas de sistemas de tickets.
Familiaridade com APIs (básico).
Conhecimento básico em sistemas ERP, CRM ou softwares similares.
Domínio do Pacote Office.
Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico.
Organização, proatividade e boa gestão do tempo.
Vivência prática com ferramentas de ticketing como Freshdesk e/ou ferramentas de suporte.
Requisitos Comportamentais (Soft Skills):
Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico.
Organização e controle dos atendimentos.
Proatividade para antecipar soluções e propor melhorias.
Boa gestão do tempo.
**Requisitos Desejáveis**:
Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente SaaS ou software de gestão/logística.
Familiaridade com ambientes de testes (sandbox) e conceitos básicos de integrações (API, webhooks).
Habilidade em documentar processos e soluções de forma didática.
**Regime de Contratação**:
CLT
**PCD**:
NAO
**Benefícios**:
Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente!
Na Vuupt, a gente acredita que cuidar das pessoas vai muito além do ambiente de trabalho. Por isso, oferecemos 20 benefícios incríveis que promovem qualidade de vida, bem-estar, desenvolvimento e reconhecimento. Vem conferir:
Qualidade de Vida
Plano de Saúde Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem coparticipação.
Plano Odontológico Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação.
Vale-refeição Acima do valor da convenção coletiva, em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real). E o melhor: não é suspenso nas férias!
Auxílio Mobilidade Valor mensal via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real).
A média dos benefícios é de aproximadamente R$ 500,00 em cada carteira, totalizando ± R$ 1.100,00 por mês.
Gympass (agora Wellhub) Acesso facilitado a, academias e bem-estar.
Seguro de Vida Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade. Ele proporciona, justamente, mais tranquilidade ao segurado, que estará amparado caso enfrente situações difíceis ou algum tipo de doença que o impeça de sustentar a si ou a sua família. O seguro de vida não possui custo nenhum para o colaborador;
Bem-Estar e Equilíbrio
Jornada de 40 horas semanais Nada de 44h. Aqui, seu tempo importa!
Horário Flexível Mais liberdade para organizar seu dia.
Home Office às segundas-feiras E com auxílio home office incluso.
Day Off Vuupt no mês do seu aniversário.
Além desses, ainda temos:
Reconhecimento e Comemorações
Seu Dia, Nosso Brinde Você ganha um presente de aniversário personalizado!
Bday Vuupt Bday Vuupt: Fica Vai ter bolo! Além do day off e do presente, aqui na Vuupt sempre celebramos os aniversários! Realizamos uma comemoração sempre na última sexta-feira trimestralmente;
Vuupt Celebra Você Vuupt Celebra Você! Presente de aniversário de empresa: P