Responsabilidades e Atividades
Acompanhar a avaliação de qualidade, produtividade, pontualidade e assiduidade, analisando o desempenho da equipe através de relatórios, desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados e orientando a equipe para assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.
Realizar o controle e acompanhamento de tráfego do atendimento, monitorando o sistema em tempo real, verificando as descrições dos eventos que impactam no desempenho da operação, elaborando e executando planos de correção sempre que necessário.
Efetuar a gestão dos seus subordinados diretos, acompanhando a performance individual, corrigindo comportamentos inadequados, dando feedbacks positivos e negativos, participando das etapas finais de processos seletivos, decidindo pela aplicação de medidas disciplinares ou desligamentos, garantindo uma comunicação interna de qualidade através de reuniões periódicas com as equipes, repassando resultados, motivação e fomentando o relacionamento entre os atendentes da equipe.
Oferecer treinamento e suporte operacional aos atendentes na utilização dos serviços e sistemas da operação.
Assegurar a atualização e revisão dos procedimentos operacionais sempre que mudanças sejam demandadas, a fim de garantir o padrão de qualidade do atendimento prestado pela equipe.
Manter o clima organizacional, administrando conflitos e possibilitando um ambiente agradável de trabalho.
Escolaridade
Desejável Ensino Médio Completo.
Desejável superior cursando.
Experiência Necessária
1 ano como supervisor Jr ou cargo de mesmo nível hierárquico (interno) ou 2 anos em atividades de supervisão em operações de relacionamento com o cliente (externo)
Competências Comportamentais
Avaliação de riscos e tomada de decisão, celeridade para tomada de decisão, compromisso com a excelência do cliente, confiabilidade, foco em resultados, gerenciar conflito, gerenciar, treinar e desenvolver os outros, inteligência social e emocional, princípios morais e éticos.
Competências Técnicas
Conhecimento no pacote Office.
Conhecimento específico em gestão de pessoas.
Desejável formação Six Sigma Yellow Belt.
Idiomas Necessários
Desejável Português fluente.
Benefícios
Vale Transporte: Sim
Vale Refeição: Sim
Auxílio Alimentação: Sim
Assistência Médica: Sim
Assistência Odontológica: Sim
Seguro de Vida: Sim
Outros Benefícios
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