Descrição da EmpresaDesde 1996, a dbm contact center se dedica a estruturar e operar atendimentos de alta qualidade para grandes corporações que exigem excelência e segurança no relacionamento com seus clientes. Atuamos como parceiros estratégicos, transformando operações de Customer Services em ativos de performance e eficiência, com foco na redução de custos e no cumprimento rigoroso de SLAs. Nosso diferencial é a combinação de tecnologia proprietária, inteligência humana e um atendimento centrado no cliente. Com sede em Curitiba, PR, estamos comprometidos em oferecer soluções sob medida para setores de alta complexidade. Descrição do CargoProcuramos um Coordenador de Atendimento para liderar equipes de atendimento ao cliente no setor de telecomunicações. O profissional será responsável por supervisionar e otimizar operações diárias do atendimento, garantindo a excelência no suporte ao cliente, a coordenação de fluxos de trabalho e a obtenção de metas de desempenho. Outras atividades envolvem a análise de indicadores de qualidade, treinamento de equipe e implementação de estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Este é um cargo de tempo integral e exige presença no local em Curitiba, PR. Qualificações Coordenação de Equipes:Experiência em coordenação de equipes de atendimento, com foco em gestão de casos e fluxos de trabalho. Habilidades em Comunicação:Capacidade de se comunicar claramente com diferentes públicos e proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente de alta qualidade. Serviço ao Cliente:Sólida expertise em atendimento ao cliente, incluindo habilidades relacionadas a atendimento domiciliar (home care) e resolução de problemas. É desejável formação em áreas relacionadas a administração, gestão e comunicação, além de experiência prévia no setor de telecomunicações.