Supervisor de Ouvidoria - Customer Experience - Mercado Livre
A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.
Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.
Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.
Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.
Responsabilidades e atribuições
Gerir indicadores e garantir a entrega dos resultados dos KPIs definidos para a área.
Liderar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
Participar ativamente dos processos seletivos, assegurando a contratação de talentos alinhados à cultura e objetivos da empresa.
Monitorar a equipe e propor melhorias nos fluxos operacionais para otimizar processos.
Oferecer soluções estratégicas para atendimentos de maior complexidade.
Realizar retratação e acompanhamento de clientes, garantindo excelência na experiência e satisfação.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior cursando ou completo.
Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
Experiência em gestão de pessoas e análise de indicadores.
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
Competências Comportamentais
Liderança: habilidade para engajar, motivar e desenvolver equipes.
Comunicação eficaz: clareza na transmissão de informações e escuta ativa.
Resiliência: capacidade de lidar com desafios e mudanças de forma positiva.
Pensamento analítico: aptidão para interpretar dados e propor soluções.
Pro atividade: antecipar necessidades e agir para melhorar processos.
Empatia: compreender as necessidades da equipe e dos clientes.
Informações adicionais
Modelo de Trabalho Presencial
Escala 5x2
O que oferecemos?
TotalPass
EA+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores)
VR, VA, VT
Assistência Médica e Odontológica
Trilha de Conhecimento
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