Supervisionar os processos operacionais relacionados ao setor de atendimento, coleta e entrega, distribuição e movimentação de mercadorias, observando as normas, políticas e diretrizes da empresa, contribuindo com a sustentabilidade do negócio.
Responsabilidades e atribuições
* Supervisionar e otimizar os processos de coleta e entrega, movimentação de mercadorias, atendimento, roteirização em toda a cadeia de valor, observando normas, políticas e diretrizes determinadas pela empresa;
Supervisionar os encarregados operacionais no cumprimento dos procedimentos e padrões estabelecidos em unidades de maior complexidade;
* Apoiar todas asáreas da unidade na resolução de problemas, na ausência do Gerente da unidade, prezando pela sustentabilidade do negócio;
* Supervisionar os recursos físicos, humanos e materiais do setor, respeitando as políticas, diretrizes e procedimentos estabelecidos;
* Supervisionar oprocesso de carga e descarga de veículos, assegurando que os veículos estejam disponíveis para o carregamento conforme os horários previstos;
* Garantir as condições e assegurar o processo correto das baixas de CT‑e de entregas realizadas e não realizadas, monitorando a atualização do status, e realizando ações corretivas ou preventivas no caso de não conformidades;
* Garantir condições e assegurar a correta distribuição de volume e carga de forma equalizada para os veículos, respeitando rotas e prazos pré‑estabelecidos;
* Supervisionar oprocesso de devolução de mercadorias, e assegurar seu direcionamento, bem como, o correto manuseio, condicionamento e identificação das mesmas, para evitar avarias e extravios;
* Supervisionar aidentificação e tratamento das divergências das mercadorias que não foram para a entrega ou redes pacho, identificando avarias, extravios ou clientes não localizados;
* Realizar visitas aos clientes sempre que necessário, bem como orientar as equipes de ajudantes e motoristas na solução de problemas relacionados à coleta e entrega de mercadorias;
* Delegar tarefaspara seus subordinados de acordo com as necessidades de operação seguindo o planejamento definido pela área;
* Assegurar a disponibilidade de colaboradores treinados nos procedimentos operacionais estabelecidos;
* Desdobrar metase indicadores da área, realizando análise dos processos e planos de ação para correção de desvios, melhoria contínua e satisfação dos clientes com os serviços prestados;
* Informar metas e indicadores para a equipe sob sua responsabilidade;
Implantar, divulgar e assegurar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo da empresa relacionados à área;
* Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a equipe sob sua responsabilidade, bem como dar suporte na realização das atividades, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
* Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas, tais como seleção, acompanhamento período experiência, desenvolvimento, feedback, treinamentos, orientações, atualização cadastral, atualização de prontuários, medidas disciplinares, manutenção de jornada e ponto, programação de férias, promoções salariais horizontais ou verticais e rescisão contratual;
* Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto a stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
* Avaliar melhorias e sugestões nos processos da operação, para desenvolvimento de projetos de média e alta complexidade e que possam vir a otimizar as atividades, reduzir custos e retrabalhos bem como melhorar os níveis de serviços aos clientes;
* Assegurar o usoadequado dos equipamentos de segurança individuais e coletivos;
* Manter‑se atualizado em relação às tendências e inovações tecnológicas de sua área de atuação e das necessidades do setor;
* Prestar suporteaos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
* Seguir políticas, normas e procedimentos de trabalho implantados e contribuir para melhoria contínua dos mesmos;
* Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes);
* Utilizar adequadamente e orientar sobre o uso correto dos equipamentos de segurança individuais e coletivos;
* Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios;
* Executar outrasatividades correlatas, conforme as necessidades do cargo e da empresa, respeitando os valores e princípios da organização.
Requisitos e qualificações
* Experiência em processos de movimentação de mercadorias, coleta e entrega e atendimento ou área afins.
* Pós‑graduação em andamento em logística, processos gerenciais, logística ou áreas afins.
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