Requisito fundamental para a nossa equipe é a experiência comprovada em suporte técnico, pois o analista de suporte é responsável por fornecer assistência técnica eficaz e garantir o funcionamento otimizado dos sistemas e equipamentos de TI.
Funções principais
* Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, identificando e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes de computadores.
* Executar diagnósticos detalhados e implementar soluções eficazes para restaurar os serviços afetados, garantindo a continuidade dos processos.
* Realizar instalações, configurações e atualizações de sistemas operacionais, aplicativos e equipamentos de rede, promovendo a segurança e a eficiência.
* Executar manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos e sistemas, evitando falhas e garantindo a estabilidade dos serviços.
* Registrar procedimentos e soluções utilizadas, mantendo uma base de conhecimento atualizada para consulta e treinamento da equipe.
* Orientar e capacitar os usuários sobre o uso adequado dos sistemas e equipamentos, promovendo autonomia e eficiência no uso das tecnologias disponíveis.
Habilidades e requisitos
* Experiência comprovada em suporte técnico;
* Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas;