· Supervisão da equipe comercial nos atendimentos presenciais e remotos. · Atendimento telefone para todos os assuntos do COMERCIAL e INFORMAÇÃO DE ESCOLA. · Responsável por parcerias com escolas afiliadas. · Estabelecimento e acompanhamento de parcerias para eventos, como Food Truck. · Realização de ligações de pré e pós-atendimento. · Retenção de alunos. (SAC). · Acompanhamento de reclamações. · Atendimento a reuniões relacionadas a possíveis cancelamentos de matrículas. · Mensuração de atendimentos, quantidade de leads e taxas de conversão. · Atendimento de informação escolar. · Alteração de planos de descontos conforme solicitação da Direção. · Elaboração de orçamentos gerais (ex.: brindes). · Gestão de escolas parceiras (comissões, brindes e novas parcerias). · Aplicação e análise de pesquisas de satisfação (FARM). · Condução de processos seletivos (criação de vagas, análise de perfil e entrevistas com candidatos). · Respostas via agenda digital, fornecendo devolutivas pertinentes à área comercial, quando necessário. · Esclarecimento de dúvidas relacionadas a valores. · Relacionamento com empresas parceiras, oferecendo atendimento e consultoria para ações de marketing direto, merchandising e promoções internas e externas. · Gestão e supervisão das áreas relacionadas a matrículas e atendimentos. · Monitoramento e análise de indicadores de desempenho, propondo melhorias nos processos. · Retenção de alunos. (SAC) Acompanhamento de reclamações. · Participação em reuniões estratégicas, contribuindo com insights e soluções para desafios operacionais. · Engajamento e motivação da equipe, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e harmonioso, além de incentivar a integração entre os setores para fortalecer a colaboração e a sinergia da equipe. · Responsável por elaborar respostas para Reclame Aqui, Google, Procon e e-mails. · Inserção e conferência de planos de bolsas de estudo (descontos) no sistema. · Elaboração e emissão de documentos de antecipação de planos. · Gestão de ações sociais, como indicação de instituições para doação de cestas básicas, acompanhando recebimentos e entregas. · Acompanhamento de dados de projeção (matrículas, renovações e percentuais de crescimento ou queda). · Identificação de gaps nos atendimentos e proposição de melhorias. · Análise de métricas e desempenho do Time Comercial. · Conferência de matrículas/ renovação e a elaboração das comissões da equipe comercial. · Aprimorar a apresentação, os informativos e os materiais em PowerPoint para otimizar o atendimento da equipe comercial. · Acompanhamento da saída de alunos, quando necessário. · Elaboração de feedbacks estruturados e desenvolvimento de treinamentos para a equipe comercial. · Gestão de agenda comercial, incluindo a definição de horários de atendimento, feriados e escalas. · Ligações e agendamentos de reuniões para tratar sobre renovação de matrículas. · Elaboração de gráficos de salas em colaboração com a coordenação pedagógica para definição de turmas. · Fazer contato com os pedidos de cancelamentos de matrícula, renovação e integral/ transferências que são recebidos pela secretaria. · Alimentar planilhas em geral · Ligar e agendar reunião com pais e responsáveis · Informação de Escola (telefone e presencial). · Diariamente receber, responder e enviar e-mail aos responsáveis, direção, coordenação, prestadores de serviços.