Join to apply for the Supervisor de Atendimento ao Cliente role at Jadlog LogísticaJoin to apply for the Supervisor de Atendimento ao Cliente role at Jadlog LogísticaA JadLog é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país, além de ser uma das maiores operadoras do e-commerce nacional. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, operando por meio da marca internacional DPDgroup.Nós nos destacamos no mercado pela rapidez e qualidade de nossos seus serviços. Conseguimos através de nossa rede de franquias, com mais de 500 unidades espalhadas por todas as capitais do pais.Tudo isso e nossos 15 anos de mercado nos gabaritam como uma empresa experiente e madura, mas isso não nos traduz em uma empresa antiquada, temos uma visão jovem e buscamos sempre o nosso crescimento e desenvolvimento.Buscamos em nossa equipe pessoas que queiram fazer a diferença, crescer e se desenvolver cada vez mais. Esta inquietude faz parte do espirito de nossos colaboradores e se você tem isso com certeza iremos nos conhecer melhor.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando a qualidade do serviço prestado.Gerenciar interações via chat, fale conosco e outras plataformas de comunicação.Utilizar a ferramenta Zendesk para monitorar e otimizar o desempenho da equipe.Treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.Analisar métricas de desempenho e implementar melhorias.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em empresas de médio e grande porte no setor de atendimento.Mínimo de 2 anos de experiência como supervisor.Experiência anterior em SAC.Conhecimento em Front – Office, ferramentas de Chat/Fale Conosco e Canal de Atendimento Voz.Experiência com plataforma Zendesk ou similares.Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rápidas.Experiência em logística será um diferencial.Ensino superior completo.Habilidades analíticas: Capaz de analisar dados e métricas relacionadas ao atendimento, a fim de identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.Habilidade de comunicaçãoGet notified about new Customer Service Supervisor jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.Pessoa Supervisora de Atendimento ao ClienteSupervisor(a) de Relacionamento - Canais DigitaisEspecialista de Gestão de BPOs | Customer ServiceGerente de Atendimento ao Cliente - Contas NacionaisGreater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 4 days agoBarueri, São Paulo, Brazil R$3,045.00-R$3,045.00 1 month agoGreater São Paulo Area R$2,500.00-R$2,500.00 2 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 13 hours agoSão Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil R$3,462.00-R$3,462.00 1 month agoSupervisor de Call Center Jr ( Cobrança)Gerente de Relacionamento e Serviços ConectadosSão Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 week ago
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