Garantir o crescimento sustentável da clínica, através da gestão estratégica do funil comercial, da liderança de equipe, da fidelização de pacientes e do desenvolvimento de parcerias externas, assegurando que cada experiência de atendimento reflita o padrão de excelência da Elite Clinic.
A gerente comercial deve unir visão analítica, empatia e foco em resultados, conduzindo o time e as ações comerciais com propósito e alta performance.
MISSÃO DO CARGO :
Garantir o crescimento sustentável da clínica, através da gestão estratégica do funil comercial, da liderança de equipe, da fidelização de pacientes e do desenvolvimento de parcerias externas, assegurando que cada experiência de atendimento reflita o padrão de excelência da Elite Clinic.
A gerente comercial deve unir visão analítica, empatia e foco em resultados, conduzindo o time e as ações comerciais com propósito e alta performance.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
1. Gestão Comercial
Gerir o funil de vendas completo (pré-agendamento → consulta → fechamento → pós-venda → fidelização).
Acompanhar diariamente os indicadores de performance: agendamentos, conversões, faturamento e upsell.
Criar e executar estratégias de recall e reativação de pacientes, principalmente nos períodos de menor fluxo.
Garantir o uso correto dos roteiros e processos comerciais padronizados no Kommo e demais sistemas.
Validar todos os orçamentos antes do envio ao paciente e acompanhar o fechamento financeiro junto ao time comercial.
2. Gestão de Equipe
Liderar e desenvolver os times de Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente e Pós-venda.
Realizar reuniões semanais de alinhamento e resultado, com foco em metas e plano de ação.
Monitorar o desempenho individual, fornecendo feedbacks e treinamentos de melhoria contínua.
Incentivar a cultura de colaboração, comprometimento e entrega de resultados.
3. Parcerias Estratégicas
Desenvolver e gerenciar parcerias comerciais e institucionais com empresas, academias, salões, influenciadores, laboratórios, e profissionais da área da saúde e estética.
Criar ações de co-branding e indicação mútua, fortalecendo o posicionamento premium da marca.
Acompanhar os resultados de cada parceria (número de leads gerados, conversões, faturamento e retorno de imagem).
Garantir que todas as parcerias estejam alinhadas à visão, valores e público-alvo da Elite Clinic.
Apresentar relatórios mensais de performance de parcerias à diretoria médica, com análise de ROI e plano de expansão.
4. Integração Estratégica
Trabalhar em conjunto com o marketing, acompanhando a performance das campanhas e qualidade dos leads.
Participar das definições de metas comerciais e campanhas sazonais com a diretoria médica.
Garantir a integração entre recepção, enfermagem e equipe médica, evitando falhas na jornada do paciente.
Auxiliar na criação de campanhas internas e externas para aumento de vendas e engajamento.
5. Pós-venda e Fidelização
Supervisionar o acompanhamento pós-consulta e garantir a continuidade dos pacientes ativos.
Criar ações de fidelização e indicação (NPS, Google Review, programas de vantagens, vouchers e experiências).
Mapear oportunidades de upsell e cross-sell para protocolos complementares (laser, estética, implantes, soroterapia, nutrição, etc.).
INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)
Taxa de conversão de leads → mínimo 60%
Taxa de fechamento de protocolos → mínimo 40%
Faturamento mensal → meta definida pela diretoria
Taxa de reativação de pacientes → mínimo 30%
Satisfação do paciente (NPS) → mínimo 90%
Retorno sobre parcerias (ROI) → mínimo 3x
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
Liderança inspiradora e foco em resultado
Comunicação clara e empática
Capacidade analítica e visão estratégica
Gestão de pessoas e negociação
Inteligência emocional e adaptabilidade
Networking e visão de negócios
REQUISITOS
Experiência anterior em gestão comercial de clínicas médicas, estética ou saúde premium.
Conhecimento em CRM (Kommo, RD Station, Pipedrive ou similares).
Habilidade com planilhas, metas e apresentações de resultado.
Vivência com gestão de parcerias, eventos e relacionamento B2B.
RELACIONAMENTO HIERÁRQUICO
Reporta-se diretamente à: Diretoria
Supervisiona: Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente, Pós-venda e Recepção
OBJETIVO FINAL
Garantir o crescimento contínuo da Elite Clinic, fortalecendo a marca através de resultados comerciais sólidos, relacionamentos estratégicos e uma experiência memorável para o paciente.
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