Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagasVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!E pelo sétimo ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.Fique por dentro!A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.Missão do cargoO Supervisor de Retenção é responsável por liderar a equipe de retenção de clientes, garantindo a redução do churn, o aumento da fidelização e a melhoria contínua da experiência do cliente. Atua de forma estratégica e operacional, acompanhando indicadores, desenvolvendo pessoas e garantindo a execução das melhores práticas de atendimento e negociação.Quais são as principais responsabilidades?- Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de retenção- Acompanhar KPIs como churn, taxa de retenção, conversão e NPS- Garantir qualidade no atendimento e aderência aos scripts e políticas- Atuar em casos críticos e negociações de maior complexidade- Realizar feedbacks constantes, coaching e planos de desenvolvimento individual- Analisar dados e propor melhorias nos processos de retenção- Trabalhar em conjunto com áreas como CX, Comercial e Produto- Garantir engajamento, motivação e clima positivo da equipeO que você precisa ter?- Experiência prévia em retenção, atendimento ou relacionamento com clientes- Vivência em cargos de liderança ou supervisão- Conhecimento em métricas de CX e retenção- Facilidade com ferramentas de CRM e análise de dadosBenefícios- Salário 3581,69 após 90 dias 3951,41 + PRV;
- Vale Transporte;
-Vale Refeição ou Alimentação;
- Seguro de Vida Sulamérica;
- Plano de Assistência Médica AMIL;
- Plano Odontológico Sulamérica;
- Wellhub (Gympass);
- Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
- Apoio Pass;
- Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos- Conexa – plataforma de teleconsulta;
- Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
- Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
- Bebê Verisure -um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
- Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção- Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.Horário de trabalho- Escala: 5x2- Horário: 08:00 às 17:48 ou 12:00 às 20:48Local de TrabalhoMorumbi - SP