Sobre nósSomos uma startup que está transformando o volume hiring com inteligência artificial. Nossa plataforma ajuda empresas a contratar de forma mais rápida, eficiente e, acima de tudo, mais justaAqui, todo mundo tem espaço para inovar, criar, testar e errar rápido. Se você curte ambientes dinâmicos, colaborativos e cheios de desafios, esse é o seu lugarO que você vai fazer por aquiLiderar, engajar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo performance, motivação e evolução constante.Ser o elo entre cliente, produto e negócio, traduzindo feedbacks em melhorias estratégicas.Construir estratégias de retenção, expansão de receita (upsell/cross-sell) e engajamento sustentável.Monitorar e acompanhar métricas como NPS, Health Score, Churn, ARR, MRR e Net Revenue Retention.Estruturar e evoluir processos de CS escaláveis e data-driven.Conduzir rituais de acompanhamento (1:1s, QBRs, reuniões de performance).Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Suporte, Marketing e Vendas, potencializando a jornada do cliente. O que esperamos de vocêGraduação em Administração, Tecnologia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.Experiência prévia em Customer Success, CS Ops, Account Management ou atendimento consultivo B2B.Vivência em liderança ou coordenação de times.Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados e métricas de CS.Histórico de sucesso em projetos de retenção, expansão e engajamento.Excelente habilidade de comunicação, negociação e gestão de relacionamentos.Desejável experiência em SaaS B2B, HRTech, ITSM/ESM ou startups de tecnologia.Hard Skills valorizadasConhecimento em métricas de Customer Success (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).Experiência com ferramentas de CRM, CS e análise de dados.Familiaridade com plataformas SaaS e operação em ambientes digitais.Já brincou (ou usa no dia a dia) ferramentas de IA como ChatGPT, ChatGPT Teams, Claude, Perplexity ou similares.Benefícios que fazem a diferença: Gympass — cuide da sua saúde física e mentalPlano odontológico — sorriso sempre em diaB-day Free — folga no seu aniversárioAuxílio mobilidade — R$ 200,00/mêsAuxílio infraestrutura — R$ 200,00/mês pra dar aquele gás no home office- Vale-refeição — R$ 35,00 por dia- Auxílio-creche — até R$ 676,82 por criançaPor que se juntar a nós?Na Recrut.AI, você terá a oportunidade de:Trabalhar em uma startup em crescimento acelerado, com impacto direto na vida de milhares de pessoas.Fazer parte de um time inovador, colaborativo e apaixonado por transformar o futuro do recrutamento.Liderar iniciativas estratégicas em um ambiente dinâmico, flexível e com espaço real para autonomia e inovação.Se você é movido(a) por desafios, gosta de liderar pessoas, potencializar clientes e busca uma oportunidade de carreira em uma empresa que respira inovação e impacto humano, essa vaga é para você