Atender e registar no sistema as ligações de clientes e consumidores, referente a reclamações de produtos, entregadores ou dos representantes; - Registrar demandas, reclamações, solicitações e sugestões em sistema, garantindo tratativa rápida e eficaz; - Atuar como ponto de apoio para resolução de conflitos, assegurando satisfação do cliente e preservando a imagem da empresa; - Manter controle de cadastros de clientes, realizando inclusões, alterações, bloqueios e validações periódicas; - Monitorar e reportar reclamações, sugestões e elogios recebidos via SAC, SIS e demais canais, auxiliando na proposição de ações corretivas ou preventivas; - Acompanhar trocas e devoluções de produtos, monitorando prazos e efetividade junto às áreas envolvidas; - Efetuar o processamento, acompanhamento e controle de pedidos e bonificações, mantendo alinhamento com representantes e área de vendas; - Realizar consultas e análises de crédito (Serasa), monitorando riscos e informando ao setor financeiro quando necessário; - Apoiar representantes externos e analistas comerciais com informações sobre pedidos, cadastros, condições de pagamento, estoques e prazos de entrega; - Auxiliar na gestão de contratos comerciais e condições de negociação, garantindo a correta aplicação das políticas comerciais da empresa; - Elaborar relatórios comerciais periódicos (diários, semanais e mensais), consolidando indicadores de vendas, inadimplência, pedidos, trocas e desempenho de representantes; - Apoiar a diretoria comercial com análises comparativas de resultados, projeções de vendas e identificação de oportunidades de melhori Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.518,00 - R$3.000,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Experiência: - Telemarketing (preferencial) - Vendas (preferencial) - Atendimento ao Cliente (preferencial) Licença/Certificação: - Carteira Nacional de Habilitação Categoria B (preferencial)