Atender e registar no sistema as ligações de clientes e consumidores, referente a reclamações de produtos, entregadores ou dos representantes;
· Registrar demandas, reclamações, solicitações e sugestões em sistema, garantindo tratativa rápida e eficaz;
· Atuar como ponto de apoio para resolução de conflitos, assegurando satisfação do cliente e preservando a imagem da empresa;
· Manter controle de cadastros de clientes, realizando inclusões, alterações, bloqueios e validações periódicas;
· Monitorar e reportar reclamações, sugestões e elogios recebidos via SAC, SIS e demais canais, auxiliando na proposição de ações corretivas ou preventivas;
· Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes e representantes, por telefone, e-mail e sistemas digitais;
· Acompanhar trocas e devoluções de produtos, monitorando prazos e efetividade junto às áreas envolvidas;
· Efetuar o processamento, acompanhamento e controle de pedidos e bonificações, mantendo alinhamento com representantes e área de vendas;
· Realizar consultas e análises de crédito (Serasa), monitorando riscos e informando ao setor financeiro quando necessário;
· Apoiar representantes externos e analistas comerciais com informações sobre pedidos, cadastros, condições de pagamento, estoques e prazos de entrega;
· Auxiliar na gestão de contratos comerciais e condições de negociação, garantindo a correta aplicação das políticas comerciais da empresa;
· Elaborar relatórios comerciais periódicos (diários, semanais e mensais), consolidando indicadores de vendas, inadimplência, pedidos, trocas e desempenho de representantes;
· Apoiar a diretoria comercial com análises comparativas de resultados, projeções de vendas e identificação de oportunidades de melhori
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.518,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-transporte
Experiência:
* Telemarketing (Preferencial)
* Vendas (Preferencial)
* Atendimento ao Cliente (Preferencial)
Licença/Certificação:
* Carteira Nacional de Habilitação Categoria B (Preferencial)