Supervisor(a) de Pós-Venda
Local: Duque de Caxias
Salário: R$ 2.000,00
Benefícios: VT + VA + Bônus por resultado
Funções:
- Fortalecer o relacionamento com franqueados e parceiros, garantindo uma comunicação fluida e eficaz;
- Gerenciar a resolução de problemas e reclamações, garantindo um processo ágil e eficiente;
- Analisar feedbacks e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) para desenvolver planos de ação estratégicos que elevem a experiência do cliente;
- Atuar como ponto de contato estratégico para clientes-chave, promovendo manutenção e fidelização;
- Acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a aquisição até o pós-venda, propondo melhorias contínuas;
- Capacitar e treinar a equipe de pós-venda, garantindo um atendimento de excelência;
- Definir e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) para melhorar processos e identificar oportunidades de melhoria;
- Liderar a equipe de pós-venda, inspirando e orientando o tempo para alcançar metas de satisfação.
Requisitos:
- Formação: Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
- Experiência: Pelo menos 1 ano em supervisão de equipes de pós-venda ou coordenação;
- Fácil acesso Vila São Luís.
Diferenciais:
- Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de relacionamento com clientes;
- Conhecimento em métricas de satisfação, como NPS e CSAT;
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
- Experiência em liderança e gestão de equipe;
- Capacidade analítica para interpretação de dados e criação de estratégias baseadas em análises;
- Foco em resultados e melhoria contínua;
- Conhecimento em estratégias de retenção;
- Residir próximo é um diferencial.
Jornada de trabalho: Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.