Responsabilidades Principais
- Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.
- Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.
- Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte.
- Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.
- Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.
- Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.
- Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.
- Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.
Conhecimentos Técnicos:
- Formação superior em andamento ou concluída em **Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas**.
- Experiência prévia em **suporte técnico** ou **atendimento ao cliente em TI**.
- Conhecimento básico/intermediário em **SQL e banco de dados**, incluindo consultas simples.
- Noções de **sistemas ERP, SaaS ou software de gestão** (desejável).
- Experiência com ferramentas de **suporte e gestão de chamados** (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
- Conhecimento básico em **lógica de programação e APIs** (diferencial).
Habilidades e Soft Skills:
- **Excelência na comunicação verbal e escrita**, garantindo clareza nas interações com clientes.
- **Perfil analítico**, com habilidade para investigar e solucionar problemas.
- **Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente**, mantendo organização e eficiência.
- **Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente.**
- **Habilidade para lidar com clientes**, demonstrando paciência e empatia.
- **Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.**
Comportamentos Esperados
- **Trabalho em equipe** - Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe.
- **Raciocínio lógico e analítico** - Identificação rápida de problemas e soluções.
- **Organização e gestão de tempo** - Priorizar tarefas e cumprir prazos.
- **Flexibilidade e adaptabilidade** - Lidar bem com mudanças e novos desafios.
- **Comprometimento com o cliente** - Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência.
- **Autonomia e proatividade** - Buscar soluções antes de escalar um problema.
- **Interesse por inovação e tecnologia** - Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas.
Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis)
- Experiência com **atendimento técnico N1 ou N2**.
- Conhecimento básico de **ITIL e/ou metodologias de suporte**.
- Noções de **integração de sistemas e automação de processos**.
- Familiaridade com **indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS)**.
Informações Adicionais:
- Regime de contração: Efetivo CLT
- Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira - Modelo híbrido
- Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 - Ipiranga/São Paulo
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio refeição/alimentação
- Transporte (Sem dedução de 6%)
- Participação nos lucros e resultados
- Seguro de vida
- Empréstimo consignado
- Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres
- Parceria Sesc