Desenvolver habilidades em suporte técnico e garantir a manutenção, estabilidade e disponibilidade dos sistemas é fundamental para atuar na área de TI. O trabalho consiste em fornecer apoio ao cliente com relação a hardware, software e redes corporativos.
Responsabilidades Principais:
* Atender, registrar e solucionar chamados de suporte relacionados a nível 2;
* Analisar e solucionar incidentes e requisições dentro dos prazos definidos pelos SLAs;
* Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (desktops, notebooks, impressoras, etc.);
* Gerenciar contas de usuários, permissões e acessos em sistemas corporativos (ex: AD, Office 365, ERP);
* Contribuir com treinamentos e orientações aos usuários sobre o uso adequado de recursos de TI;
* Participar de projetos de atualização tecnológica e melhoria de processos de suporte.
Requisitos:
* Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
* Conhecimentos em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Office 365, ferramentas de acesso remoto;
* Experiência com sistemas de chamados (ITSM) e antivírus corporativo;
* Noções de ITIL (certificação é um diferencial).
* Mínimo de 2 anos de atuação na área de suporte técnico;
* Boa comunicação e postura no atendimento ao cliente;
* Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
* Organização e trabalho em equipe.