O Supervisor de Front Desk será responsável por liderar a equipe de recepção, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes/clientes, o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa e a eficiência nos processos operacionais do setor.Responsabilidades principaisSupervisionar e apoiar a equipe de recepcionistas.Garantir um atendimento cordial, eficiente e de alta qualidade aos hóspedes/clientes.Coordenar atividades diárias de check-in, check-out, reservas e atendimento telefônico.Treinar, motivar e avaliar a equipe de recepção.Resolver reclamações e situações complexas de clientes, oferecendo soluções rápidas e eficazes.Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de segurança e padrões de hospitalidade.Colaborar com outros departamentos (housekeeping, manutenção, reservas, etc.) para assegurar a satisfação do cliente.Controlar escalas, horários e gestão de pessoal da recepção.RequisitosExperiência prévia em hotelaria, hospitalidade ou atendimento ao cliente.Experiência em posição de liderança ou supervisão de equipes.Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.Organização, proatividade e foco em resultados.Inglês avançado