Operador de Suporte Técnico - AMO Internet Local de Trabalho:Cachoeiras de Macacu - RJ Horista Prestar suporte interno para atender demandas relacionadas a conexão de rede, através de um atendimento personalizado, com excelência, de forma clara, objetiva e humana. Atividades da Função: - Atender via telefone e chat clientes usuários do serviço de internet, chip, telefone e SVAs; - Desenvolver relacionamento com o cliente, com foco na solução das demandas apresentadas de forma personalizada; - Realizar Call Back; - Assumir atendimentos presos no chat bot; - Solicitar atendimento de manutenção para o cliente conforme necessário; - Solicitar através de atendimento, tratativas financeiras específicas quando necessário; - Tratar solicitações de atendimento abertos pelas lojas; - Apoiar o cliente, orientar e direcionar para solucionar falta de conexão e instabilidades na rede, garantindo o uso pleno do serviço contratado; - Resolver problemas e fazer orientações relacionadas a ativação e funcionamento de serviços agregados; - Verificar remotamente configurações de rede e do equipamento do cliente; - Ajudar na solução de problemas e fazer orientações a respeito de dispositivos do cliente (vídeo games, câmeras, Tvs, impressoras, celulares, tablets, repetidores, roteadores, computadores e notebooks); - Realizar atividades diversas correlatas e da mesma natureza do cargo, conforme solicitado pela coordenação. Formação: - Ensino Médio Completo; - Desejável curso técnico em informática; - Desejável graduação - cursando - na área ou correlatas a Tecnologia da Informação. Experiência: - Vivência com atendimento ao cliente; - Será um diferencial já ter atuado com Suporte Técnico na área de Telecom. Conhecimento: - Informática básica; - Digitação; - Desejável conhecimento básico em rede residencial.