Operador de Suporte Técnico - AMO Internet
Local de Trabalho: Cachoeiras de Macacu - RJ
Horista
Prestar suporte interno para atender demandas relacionadas a conexão de rede, através de um atendimento personalizado, com excelência, de forma clara, objetiva e humana.
Atividades da Função:
* Atender via telefone e chat clientes usuários do serviço de internet, chip, telefone e SVAs;
* Desenvolver relacionamento com o cliente, com foco na solução das demandas apresentadas de forma personalizada;
* Realizar Call Back;
* Assumir atendimentos presos no chat bot;
* Solicitar atendimento de manutenção para o cliente conforme necessário;
* Solicitar através de atendimento, tratativas financeiras específicas quando necessário;
* Tratar solicitações de atendimento abertos pelas lojas;
* Apoiar o cliente, orientar e direcionar para solucionar falta de conexão e instabilidades na rede, garantindo o uso pleno do serviço contratado;
* Resolver problemas e fazer orientações relacionadas a ativação e funcionamento de serviços agregados;
* Verificar remotamente configurações de rede e do equipamento do cliente;
* Ajudar na solução de problemas e fazer orientações a respeito de dispositivos do cliente (vídeo games, câmeras, Tvs, impressoras, celulares, tablets, repetidores, roteadores, computadores e notebooks);
* Realizar atividades diversas correlatas e da mesma natureza do cargo, conforme solicitado pela coordenação.
Formação:
* Ensino Médio Completo;
* Desejável curso técnico em informática;
* Desejável graduação cursando - na área ou correlatas a Tecnologia da Informação.
Experiência:
* Vivência com atendimento ao cliente;
* Será um diferencial já ter atuado com Suporte Técnico na área de Telecom.
Conhecimento:
* Informática básica;
* Digitação;
* Desejável conhecimento básico em rede residencial.