Description A Aegea Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. A Concessionária A Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas. Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento. Programa Respeito dá o Tom O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança. A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças. Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características. Responsibilities Coordenar as atividades da equipe, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos resultados; Liderar supervisores e analistas, acompanhando desempenho, engajamento e produtividade; Monitorar indicadores operacionais, como NPSSLA, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), FCR (resolução no primeiro contato) e índice de chamadas abandonadas; Elaborar e analisar relatórios gerenciais para suporte à diretoria e à gerência; Controlar e acompanhar reclamações de clientes, propondo ações corretivas e preventivas; Coordenar retificações de faturamento quando necessário; Identificar gargalos operacionais e implantar melhorias de processos, incluindo automação de fluxos; Garantir a padronização dos atendimentos e a qualidade dos serviços; Desenvolver estratégias de retenção de clientes e políticas de relacionamento; Atuar como elo entre as áreas de atendimento, comercial, marketing e operações; Contribuir com insights estratégicos sobre comportamento do cliente e melhoria da experiência; Elaborar metas de produtividade com foco em motivação e performance da equipe; Realizar feedbacks estruturados, avaliação de desempenho e gestão do clima organizacional; Participar de processos de recrutamento e seleção, bem como da definição de programas de treinamento e desenvolvimento; Monitorar a conduta da equipe em relação à postura profissional, horários e apresentação pessoal; Garantir a adequada utilização e conservação dos equipamentos e do ambiente de trabalho; Apoiar a Gerência Comercial em demandas estratégicas e operacionais; Participar de projetos estratégicos da empresa. Prerequisites Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento, call center ou operações; Conhecimento em indicadores de performance (KPIs) e gestão por resultados; Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais; Conhecimento em ferramentas de CRM e Pacote Office (principalmente Excel); Boa comunicação, perfil analítico e visão estratégica; Capacidade de liderança, gestão de conflitos e tomada de decisão; CNH válida e disponibilidade para condução de veículo quando necessário. Experiences Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Vale transporte; Vale alimentação e/ou refeição; Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental; AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social; Gympass - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar; Auxilio creche para as mães; Empréstimo consignado em folha; Participação nos Lucros e Resultados. Rio