Local: Amazonas – AM VAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER SUMRIO DA FUNO: Analisar e monitorar a fila de chamados; Desenvolver e manter os relatrios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento; Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos tcnicos instalados; Atuar na superviso de atendimento ao cliente; Prestar suporte tcnico via internet e telefone; Treinando-os no uso dos sistemas; Solucionar problemas tcnicos; Acompanhar as alteraes de regras e novas funcionalidades dos sistemas; Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento; Aplicar feedback pontual e avaliaes peridicas da equipe; Desenvolver e manter os relatrios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento; Dimensionar a equipe para garantir o nvel de servios de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficincia dos servios contratados; Sugerir melhorias nos sistemas operacionais e equipamentos. EXPERINCIA E FORMAO Tcnico em telecomunicaes, Informtica ou Administrao Experincia de 1 ano na rea; Cursos de qualificao de liderana e atendimento ao cliente; CARACTERSTICAS PESSOAIS Pontual; Disciplinado; Organizado; Comunicativo; Liderana; Hbil em relacionamentos; Proativo e positivo sob presso; Capacidade de aprender e ensinar. BENEFCIOS Vale Refeio; Vale Transporte. Tipo de vaga: Tempo Integral, efetivo/CLT Interessados, dentro do perfil, devero enviar currculo atualizado para o e-mail: adminterlink.eti.br, informar o nome da vaga no campo assunto.