Coordenador De Sucesso Do Cliente - Principais responsabilidades Selecionar, recrutar, treinar e acompanhar o desenvolvimento individual dos membros da equipe, garantindo constante evolução profissional. Desenvolver estratégias eficazes para aumentar a adoção dos produtos, reduzir churn, maximizar o LTV e incentivar oportunidades de upsell. Monitorar a saúde dos clientes através de métricas de adoção e satisfação para identificar contas em risco e elaborar planos de retenção específicos para o CS atuar. Coordenar sessões de treinamento personalizados conforme as necessidades específicas dos clientes. Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança, mantendo contato frequente através de reuniões remotas ou telefônicas. Entender profundamente as necessidades do cliente para propor soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa. Receber e tratar reclamações de maneira ágil e eficaz, assegurando comunicação clara com outras áreas internas e acompanhamento até a resolução. Gerenciar integralmente renegociações contratuais e processos de cancelamento, com objetivo de reversão ou captura estruturada dos feedbacks para melhoria contínua. Capturar insights e sugestões dos clientes para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços, colaborando com o time de Produto na priorização dessas melhorias. Apresentar regularmente relatórios de desempenho, resultados e novidades de produtos para clientes e equipe interna. Principais requisitos Forte habilidade em liderança e gestão de pessoas. Capacidade analítica orientada por dados. Excelentes habilidades de comunicação e negociação. Capacidade para lidar com e problemas e pressão de clientes. Experiência com indicadores-chave de desempenho em atendimento ao cliente. Benefícios Cartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$ 725,00 alimentação R$ 200,00 auxilio combustível) Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaborador Plano Odontológico 100% da mensalidade subsidiado para o colaborador Vale Transporte sem desconto em folha Auxílio Creche para filhos legítimos de até 6 anos. ( 0 meses até 2 anos R$ 676,81 por filho, a partir de 2 anos R$ 592,21 por filho) PLR Plano de Carreira Wellhub (Gympass) Casual Day Cafezinho, bolachas e frutas no escritório Vídeo Game Birthday - Day Off Cursos online pela plataforma Alura Nossa jornada é de 40 horas semanais Modalidade de Trabalho: Presencial Se você se identificou com a descrição, cadastre o seu currículo e venha crescer com a gente