Vaga: Supervisor de Atendimento de Suporte Técnico – Letsgo Internet
A
Letsgo Internet
está em plena fase de expansão e buscamos um
Supervisor de Atendimento de Suporte Técnico
para integrar nosso time e ajudar a elevar ainda mais a experiência dos nossos clientes. Se você é apaixonado por gestão de equipes, excelência em atendimento e busca crescimento profissional, esse é o lugar certo para você
Responsabilidades
* Supervisionar a equipe de atendentes de suporte técnico, responsáveis pelos atendimentos via WhatsApp e telefone fixo.
* Garantir que os atendentes sigam os padrões de qualidade estabelecidos, entregando sempre a melhor experiência possível ao cliente final.
* Monitorar os atendimentos em tempo real, assegurando rapidez e eficiência na solução dos chamados.
* Gerenciar a fila de atendimento, otimizando o tempo de resposta e priorizando demandas críticas.
* Aplicar e buscar treinamentos constantes para o time, desenvolvendo as competências técnicas e de atendimento.
* Acompanhar indicadores de desempenho, com foco em NPS (Net Promoter Score), tempo médio de atendimento e nível de satisfação do cliente.
* Trabalhar em conjunto com outras áreas para implementar melhorias contínuas no suporte técnico.
Requisitos
* Ensino superior ou tecnólogo completo em áreas correlatas a atendimento ao cliente, administração, tecnologia ou similares.
* Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento (desejável em provedores de internet ou telecomunicações).
* Habilidade em gestão de pessoas, foco em resultados e capacidade de desenvolver equipes.
* Boa comunicação, proatividade e perfil orientado para resolução de problemas.
Condições da Vaga
* Regime:
CLT
* Salário:
R$ 2.600,00, com aumento para R$ 3.000,00 após 3 meses em caso de efetivação.
* Benefícios:
Vale Refeição (R$ 30,00/dia) + Vale Transporte.
* Crescimento:
Grandes possibilidades de evolução de carreira dentro da empresa. A Letsgo está em fase de expansão e buscamos pessoas que queiram crescer junto conosco.