- Formação em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Ciência da Computação, Marketing ou áreas correlatas.- Desejável: Especialização em CRM, Marketing Digital, Customer Success ou Inteligência Comercial. - Supervisionar a implementação, manutenção e evolução contínua dos sistemas CRMs Ploomes / Zendesk e suas integrações;- Realizar a gestão e governança de dados dos CRMs, incluindo limpeza, consistência e atualização;- Configurar e personalizar campos, fluxos de trabalho, layouts e automações conforme as necessidades da empresa;- Coletar feedback de usuários internos e clientes para propor melhorias contínuas nos processos;- Elaborar e monitorar relatórios e dashboards estratégicos nos CRMs para extração de insights;- Gerenciar integrações entre os CRMs e outros sistemas (ERP, BI, atendimento ao cliente, etc.);- Garantir a segurança e a conformidade do sistema com políticas de proteção de dados;- Planejar e conduzir treinamentos técnicos e operacionais sobre o uso dos CRMs;- Acompanhar atualizações e evoluções da plataforma, atuando como interface com os responsáveis técnicos e fornecedores;- Atuar como referência técnica interna sobre o uso avançado de Ploomes e Zendesk, incluindo APIs, IA e automações;- Avaliar e promover o uso de soluções mobile e recursos de IA nas plataformas CRMs;- Executar outras tarefas correlatas, mediante determinação e orientação do superior imediato.- Conhecer, cumprir e fazer cumprir os valores e o código de ética da empresa.- Manter a organização e limpeza do local de trabalho, visando manter um ambiente propício às atividades.- Seguir as normas estabelecidas para manutenção e melhorias do Sistema da Qualidade