Descrição do Cargo
O técnico de suporte especializado atuará na garantia de atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.
Responsabilidades
* Diretrizes de Trabalho
* Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM;
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
* Mantenha comunicação clara com usuários sobre status dos chamados;
* Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas;
* Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.