O objetivo do nosso time é fornecer uma experiência de cliente única e extraordinária. Para isso, estamos procurando por alguém que possa liderar a coordenação das equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
* Coletar e validar informações para garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e realizar análises de desvios com base nas escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas;
* Gerenciar indicadores de performance da área, como forecast accuracy, aderência, ocupação e NPT;
Nosso ideal é encontrar alguém com habilidades analíticas e capacidade de liderança. O profissional também deve ter conhecimento técnico em ferramentas como Excel avançado, Power BI e SQL.
Requisitos
Para atuar como Coordenador/a de Planejamento de Recursos Humanos (WFM), o candidato deve:
* Ter experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Viver experiências com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Ter conhecimento técnico em ferramentas de gestão de projetos;
Fazer uso de metodologias no dia a dia com seus operadores é um ponto positivo. Além disso, valorizar um ambiente de trabalho saudável e descontraído é muito importante para nós.
Benefícios
Além de oportunidades de carreira e desenvolvimento, oferecemos:
1. Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
O que você fará:
Se você gosta de gestão de pessoas, faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores e valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído, essa pode ser sua oportunidade de carreira!