Pessoa Supervisora de Operações de MarketplaceJoin to apply for the Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace role at DafitiPessoa Supervisora de Operações de MarketplaceJoin to apply for the Pessoa Supervisora de Operações de Marketplace role at DafitiDAFITISomos uma fashiontech com operações no Brasil e Colômbia.Desde 2014 fazemos parte do Global Fashion Group - o principal destino fashion & lifestyle na América Latina, Sudeste Asiático, Austrália e Nova Zelândia, conectando mais de 6.000 marcas de moda globais.MISSÃOGarantir a excelência no suporte aos parceiros do marketplace Dafiti, liderando e desenvolvendo o time de atendimento para oferecer soluções ágeis, eficientes e de alta qualidade. Atuar de forma estratégica na identificação e resolução dos principais pontos de dor dos sellers, promovendo melhorias contínuas nos processos e colaborando com áreas internas para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos parceiros.Responsabilidades e atribuiçõesRESPONSABILIDADES:Liderar, motivar e desenvolver o time de suporte ao seller, garantindo um atendimento de excelência aos parceiros do marketplace.Gerenciar e monitorar o fluxo de chamados recebidos via help desk, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Analisar dados de atendimento para identificar pontos de melhoria, propor e implementar ações corretivas e preventivas.Promover treinamentos e capacitações para a equipe, visando o desenvolvimento técnico e comportamental.Atuar em conjunto com áreas internas (Produto, Tecnologia, Logística, Financeiro e Comercial) para solucionar demandas dos sellers e otimizar processos.Garantir a padronização e atualização dos procedimentos operacionais do time.Elaborar e apresentar relatórios de performance e resultados para a liderança.Fomentar a cultura de melhoria contínua, buscando sempre a otimização dos processos e a melhor experiência para o seller.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência prévia em operações de marketplace, e-commerce ou atendimento a sellers/parceirosLiderança de equipes de atendimento ou operaçõesAnálise de dados e indicadores de performanceConhecimento em processos de marketplace e e-commerceGestão de processos e melhoria contínuaDomínio de ferramentas de help desk e sistemas de atendimentoInformações adicionaisBenefícios:Auxílio AlimentaçãoPlano de saúde - SulAméricaPlano odontológico – SulAméricaSeguro de Vida - GeneraliWellhub (Gympass)Drº DFTDFT PauseDay off de aniversárioPPRDesconto no APP para produtos vendidos e entregues pela Dafiti.Supervisor de Operações logisticas - Duque de CaxiasSupervisor de Produção – Fabricação Farma SólidosSupervisor de Operações - Duque de Caxias/RJSupervisor(a) de Operações (Barra Funda/SP)Supervisor de Produção - Embalagem Farma SólidosSupervisor(a) de Logística - São Cristovão/RJSupervisor de operações logísticas - Maricá/RJSupervisor de Operações - São Bernardo do Campo/SPSupervisor de Operações - São Bernardo do Campo/SPSão Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 15 hours agoRibeirão Pires, São Paulo, Brazil 3 days agoSupervisor de Operações Fulfillment - Jaboatão dos Guararapes, PEGreater São Paulo Area R$4,243.00-R$4,243.00 1 week agoSupervisor de Operações - Campina Grande do Sul, PRSUPERVISOR DE OPERAÇÕES - SÃO PAULO (ZONA SUL E NORTE)Greater São Paulo Area R$6,001.00-R$7,000.00 1 month agoGreater São Paulo Area R$3,000.00-R$3,000.00 1 month agoSupervisor de Operações | Medicina Diagnóstica
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