Analista de Recrutamento e Seleção | Atração Estratégica de Talentos | Cultura Organizacional, Retenção e Escalabilidade
Estamos à procura de um Supervisor de Operações Multiskill para se juntar à nossa equipe dinâmica de Call Center.
Responsabilidades
* Supervisionar, motivar e orientar a equipe multiskill do call center, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação do cliente.
* Monitorar e avaliar as métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e implementando planos de melhoria quando necessário.
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.
* Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos da empresa.
* Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e aberto.
* Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe e coordenar programas de capacitação.
* Gerenciar e resolver conflitos ou problemas que possam surgir, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso.
* Analisar relatórios de desempenho e gerar insights para a tomada de decisões estratégicas.
Requisitos
* Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou em um cargo similar.
* Habilidade em supervisionar e motivar equipes multiskill.
* Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
* Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center.
* Habilidade analítica para interpretar dados e relatórios de desempenho.
* Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.
Educação
* Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
O que oferecemos
* Salário CLT: R$ 2.925,84
* Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
* Equipamento de trabalho: Notebook
* Assistência Médica (Amil)
* Assistência Odontológica (100% Gratuita)
* Seguro de Vida e Auxílio Funeral
* Plano de Carreira
* Acesso ao Sesc
* Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera
* Programa de Capacitação e Treinamento
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