Supervisionar e coordenar a equipe técnica de campo das filiais, garantindo a execução de serviços de instalação, manutenção e reparos com qualidade, segurança, dentro dos prazos e dos padrões definidos pela IVRnet.
Conhecimentos obrigatórios:
Informática / Office
Ensino Médio Completo
Experiência em gestão de equipes
conhecimento prático de redes
Supervisão de Equipe
Supervisionar e coordenar as atividades dos técnicos externos;
Definir metas, distribuir tarefas e acompanhar o desempenho da equipe técnica;
Realizar reuniões regulares para alinhamentos e atualizações de processos;
Emitir relatórios de desempenho e progresso ao gestor direto.
Planejamento Operacional
Planejar a logística de execução das OSs, rotas e escalas de plantão;
Acompanhar os prazos das ordens de serviço e garantir execução no tempo acordado;
Reagendar serviços, quando necessário, com base na realidade operacional.
Segurança e Qualidade
Realizar vistorias técnicas e de segurança em campo periodicamente;
Monitorar o uso correto de EPIs e ferramentas, corrigindo desvios de conduta;
Manter controle e organização dos materiais e equipamentos da equipe.
Apoio Técnico e Administrativo
Prestar suporte aos técnicos em casos de atendimento complexo ou situações de conflito com clientes;
Informar o RH sobre ausências, trocas de turno, atestados e outras ocorrências de ponto;
Controlar a validade de treinamentos, EPIs e exames ocupacionais da equipe, notificando o RH com antecedência.
Alinhamento Estratégico
Apoiar o gerente de filial no desenvolvimento de estratégias operacionais e técnicas para melhoria de desempenho;
Elaborar relatórios técnicos e operacionais periódicos para a gestão local.
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