Descrição do Cargo
Como profissional de suporte técnico, você realizará:
* O atendimento aos ambientes dos clientes através dos canais disponíveis, solucionando demandas relacionadas à infraestrutura;
* A revisão e classificação dos tickets conforme a categoria adequada e os processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas;
* O registro das solicitações dos clientes com todas as evidências necessárias, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos;
* A análise dos tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área;
* O fornecimento de atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis;
* O escalonamento para o próximo nível das solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado;
* A contribuição para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente) e das metas da área;
* A alerta da coordenação sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos.
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Habilidades e Qualificações
* Conhecimento avançado de infraestrutura e tecnologia da informação;
* Comunicação eficaz e habilidades interativas;
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Resolução de problemas e gerenciamento de crises.
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Vantagens
Esta oportunidade oferece uma chance de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal em um ambiente dinâmico e desafiador. Você terá a oportunidade de trabalhar em projetos interessantes e colaborar com uma equipe experiente e dedicada.
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Outros
É importante destacar que esta oportunidade requer uma pessoa altamente motivada e comprometida com o sucesso da empresa. Se você está procurando por um desafio emocionante e um ambiente de trabalho empolgante, então este é o cargo perfeito para você!