Descrição da Vaga:
Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar em suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários e continuidade dos serviços.
Responsabilidades:
* Registrar, classificar e priorizar chamados;
* Realizar análises iniciais e tratativas técnicas;
* Identificar causas e coletar evidências;
* Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento;
* Mantenha comunicação clara sobre status dos chamados;
* Colaborar com equipes técnicas;
* Sinalizar incidentes recorrentes;
Habilidades Desejadas:
* Técnico em suporte e interpretação de logs;
* Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy);
* Noções de ITIL;
* Integrações básicas;
* Técnicas de troubleshooting;
* Rotinas operacionais;
* Conhecimento técnico do ambiente;
* Noções de segurança da informação;
Requisitos:
Experiência em suporte técnico; habilidade em resolver problemas e trabalhar em equipe.