Job Description
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
Job Description
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
A área é responsável por analisar e resolver as solicitações e reclamações dos nossos clientes, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência, buscando soluções rápidas e eficientes.
Responsibilities and assignments
* Realizar contato ativo com os clientes por telefone e WhatsApp, oferecendo suporte e garantindo uma comunicação clara e eficiente.
* Analisar solicitações e reclamações dos clientes;
* Realizar a tratativa de chamados com solicitações dos nossos lojistas, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções rápidas e adequadas.
* Solucionar problemas ou orientar os clientes de acordo com os processos e procedimentos estabelecidos, garantindo a conformidade e satisfação.
* Manter e organizar bases de dados em Excel, atualizando as informações de atendimentos e garantindo que os registros sejam acessíveis e precisos para facilitar o acompanhamento e análise.
Requirements And Qualifications
* Conhecimento intermediário em Excel, com habilidade para manipulação de planilhas, uso de fórmulas e criação de relatórios.
* Noções básicas de PowerPoint, capaz de criar apresentações simples e eficazes.
* Ensino médio completo ou cursando faculdade, com disposição para aprender e se desenvolver na área.
* Boa comunicação e oratória, com facilidade para se expressar claramente e manter uma comunicação eficiente com os clientes e colegas de trabalho.
* Boa digitação, com velocidade e precisão, garantindo agilidade na execução de tarefas administrativas e no atendimento ao cliente.
Seria Muito Legal Se Você Tivesse
* Vivência em áreas de atendimento ou suporte, especialmente em canais como telefone e WhatsApp.
Additional information
Local de Trabalho: São Caetano do Sul
Modelo de trabalho: 100% presencial, de segunda à sexta-feira.
Alguns Benefícios Que Você Terá Conosco
* PLR;
* Assistência Médica e Odontológica;
* Vale Refeição;
* Seguro de Vida;
* Extensão da Licença Maternidade - 180 dias;
* Extensão da Licença Paternidade - 20 dias;
* Incentivo à prática de atividade física: Wellhub (Gympass) e Total Pass;
* Vale Transporte;
* Convênio com o SESC;
* Clube de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA Obs: Programa de Recrutamento Interno, vide política interna.
Process stages
* Step 1: Registration1Registration
* Step 2: Vamos analisar seu currículo2Vamos analisar seu currículo
* Step 3: Bate-papo com o time de RH3Bate-papo com o time de RH
* Step 4: Conhecendo a liderança4Conhecendo a liderança
* Step 5: Fase Final5Fase Final
* Step 6: Proposta pra se juntar ao time6Proposta pra se juntar ao time
* Step 7: Dados pré-contratação7Dados pré-contratação
* Step 8: Hiring8Hiring
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.
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