A MHI Sistemas, empresa especializada em soluções de tecnologia para o segmento de food service e representante TOTVS, está em busca de um Coordenador de Suporte Técnico para liderar nossa operação de atendimento, coordenar implantações de novos clientes e garantir a qualidade dos serviços prestados. Sobre a posição O Coordenador de Suporte Técnico será responsável por acompanhar a rotina da equipe de suporte, organizar prioridades, garantir o cumprimento dos SLAs, apoiar técnicamente os analistas e atuar diretamente na melhoria da experiência dos clientes atendidos pela MHI Sistemas. Além da gestão do suporte, também será responsável por coordenar as implantações de novos clientes, acompanhando prazos, alinhamentos internos, treinamentos, configuração inicial dos sistemas e a transição adequada para a operação assistida. Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, boa comunicação, visão analítica e capacidade de resolver problemas de forma prática, especialmente em ambientes de sistemas de gestão, automação comercial, food service, banco de dados e atendimento técnico. Principais responsabilidades - Coordenar a equipe de suporte técnico, distribuindo demandas e acompanhando a produtividade do time. - Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento, SLAs e padrões de qualidade. - Monitorar tickets, filas de atendimento e indicadores da área. - Apoiar técnicamente a equipe em chamados mais complexos. - Coordenar as implantações de novos clientes, garantindo organização, qualidade e cumprimento dos prazos. - Acompanhar etapas de onboarding, implantação, treinamento e entrada em operação dos clientes. - Realizar interface com áreas internas como implantação, comercial, desenvolvimento, financeiro e pós-vendas. - Identificar recorrências de problemas e propor melhorias nos processos, sistemas e base de conhecimento. - Acompanhar clientes estratégicos e situações críticas, garantindo tratativa adequada e comunicação clara. - Padronizar procedimentos de atendimento, escalonamento, implantação e registro de chamados. - Treinar, orientar e desenvolver os membros da equipe. - Apoiar na implantação de ferramentas, automações e melhorias para aumento da eficiência operacional. - Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de atendimento, implantação, produtividade, tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação dos clientes. Requisitos: - Experiência anterior com suporte técnico, preferencialmente em sistemas de gestão, ERP, automação comercial ou food service. - Experiência com liderança ou coordenação de equipe. - Experiência com implantação de sistemas, onboarding de clientes ou acompanhamento de projetos. - Boa capacidade de comunicação, organização e priorização de demandas. - Conhecimento em atendimento ao cliente e gestão de chamados. - Noções de banco de dados SQL. - Capacidade de análise de problemas técnicos e orientação da equipe na resolução. - Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados. - Facilidade para lidar com pressão, clientes críticos e demandas simultâneas. Diferenciais - Conhecimento em sistemas TOTVS, especialmente linha Chef/TOTVS Food. - Experiência no segmento de restaurantes, bares, padarias, lanchonetes ou redes de alimentação. - Conhecimento em Power BI, dashboards ou análise de indicadores. - Experiência com ferramentas de helpdesk, como Movidesk, Zendesk, Freshdesk, GLPI, Chatwoot ou similares. - Conhecimento em redes, TEF, impressoras fiscais/não fiscais, SAT, NFC-e e equipamentos de automação comercial. - Experiência com criação de base de conhecimento e documentação técnica. Perfil desejado Procuramos uma pessoa que tenha postura de dono, saiba liderar pelo exemplo e consiga equilibrar conhecimento técnico, empatia com o cliente e organização operacional. É importante ter facilidade para conversar com clientes, orientar a equipe, organizar implantações, tomar decisões rápidas e transformar problemas recorrentes em processos mais eficientes. Modelo de trabalho - Formato: Híbrido - Local: Brasília/DF - Regime de contratação: CLT Remuneração e benefícios - Salário: R$ 5.000,00 - Vale-transporte: - Auxílio alimentação: R$ 38,66 por dia Pagamento: R$5.000,00 por mês Benefícios: - Vale-alimentação - Vale-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para Brasília, DF