Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e persuasivo(a) para atuar na nossa equipe de retenção, com foco em manter os associados ativos e satisfeitos com nossos serviços. Será responsável por entender os motivos de cancelamento, propor soluções e conduzir negociações com foco na fidelização. Responsabilidades: Realizar atendimento receptivo e ativo com associados que desejam cancelar; Compreender as motivações do cliente e propor alternativas viáveis; Negociar condições e benefícios para retenção; Registrar e acompanhar os atendimentos no sistema; Apoiar com relatórios de retenção e análise de motivos de saída; Manter comunicação alinhada com os setores financeiro, comercial e atendimento. Requisitos: Ensino médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Experiência com atendimento ao cliente ou retenção; Informática básica e facilidade com sistemas. Diferenciais: Experiência em empresas de proteção veicular, seguros ou centrais de retenção; Habilidade em negociação e persuasão; Perfil voltado para solução de problemas. Perfil Comportamental: Empatia e escuta ativa; Resiliência diante de objeções; Organização e atenção aos detalhes; Foco em resultados e trabalho em equipe. Informações Adicionais: Horário: Segunda à sexta, 7:30 às 18h.