Coordenador De Cx - Missão do cargoDesenhar, implementar e gerir a estratégia de experiência do cliente, assegurando consistência, qualidade e encantamento ao longo de toda a jornada. Principais responsabilidades- Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta- Definir e implementar padrões de atendimento e experiência- Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, entre outros)- Atuar de forma integrada com marketing, vendas e pós-venda- Estruturar a comunicação com clientes ao longo da obra- Desenvolver programas de encantamento, relacionamento e fidelização- Monitorar feedbacks, avaliações e reclamações- Transformar insights dos clientes em melhorias contínuas de produto e processosPerfil que buscamosProcuramos uma pessoa com visão estratégica e foco em experiência, capaz de equilibrar análise de dados com sensibilidade ao cliente. Experiência desejada- Experiência consolidada em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas- Vivência em segmentos de alto padrão, como:- Hotelaria de luxo- Mercado imobiliário premium- Marcas de alto padrão- Startups com foco em experiência do clienteCompetências essenciais- Empatia e foco genuíno no cliente- Organização e capacidade de estruturar processos- Comunicação clara e influência sem autoridade formal- Liderança transversal e colaboração entre áreas- Visão sistêmica e orientação a resultados- Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados