Buscamos um profissional apaixonado por liderança para uma posição de Supervisor de WFM em operações de atendimento.
Nessa função, você será responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real. Além disso, precisamos que você garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
* Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
Requisitos e Qualificações
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Formação em Gestão ou Administração;
* Disponibilidade para trabalhar em regime de W@H;
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica;
Se você se sente motivado(a) para realizar essa missão, envie seu currículo!