Se você está procurando uma oportunidade de carreira desafiadora e gratificante, onde possa usar suas habilidades para impactar negativamente a vida dos clientes, então esse é o seu lugar!
Aqui, como Sr. Supervisor de WFM, você será responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
Você precisará garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount, acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais.
Além disso, você será responsável por gerenciar indicadores de performance da área, realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante, apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
E, claro, você liderará e desenvolverá a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI).
Para alcançar esses objetivos, você precisará ter habilidades avançadas em Excel, conhecimento técnico em Power BI e SQL, experiência com ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica;
E, claro, um ambiente de trabalho saudável e descontraído!