Responsabilidades da Oportunidade
Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência.
Responsabilidades da Oportunidade
Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência.
Acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são pilares essenciais na construção de uma cultura inclusiva e para caminharmos nessa direção, contamos com o +Plural, um movimento que nasce do compromisso de evoluir diariamente nossas ações inclusivas e avançar cada vez mais na representatividade de nossas pessoas nos cinco grupos prioritários: Pessoas com deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), LGBTQIA+ e Geração Sênior (50+).
Está claro que só falta uma coisa para completar esse time: VOCÊ! Que tal ser protagonista dessa história junto com a gente?
Além de ser nosso cliente, você agora tem a chance de fazer parte do nosso time!
Quais serão seus desafios?
* Liderar o relacionamento com o parceiro de call center, assegurando a qualidade e a eficiência do atendimento nos canais digitais.
* Coordenar a definição, implementação e evolução de fluxos do bot conversacional (WhatsApp), acompanhando seu desempenho e propondo ajustes.
* Atuar de forma colaborativa com as áreas de tecnologia, atendimento, marketing e produto, garantindo uma jornada do cliente integrada e consistente.
* Monitorar indicadores de performance do canal conversacional, realizando análises e propondo ações de melhoria contínua.
* Assegurar que os fluxos automatizados estejam em conformidade com as políticas de privacidade, segurança da informação e compliance.
* Identificar e propor oportunidades de automação e personalização do atendimento digital, visando maior eficiência e experiência do cliente.
O que consideramos importante para que você faça parte do nosso time?
* Formação superior completa em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Vivência anterior na gestão de canais de atendimento digital e/ou bots conversacionais.
* Conhecimento em plataformas de automação de atendimento, como Blip, SmartNX ou similares.
* Experiência na gestão de parceiros e fornecedores.
* Perfil analítico, com foco em resultados e na melhoria contínua de processos.
* Conhecimento desejável em UX Writing e jornada do cliente.
* Experiência com projetos de commerce conversacional em grandes operações de e-commerce ou varejo (Desejável).
* Conhecimento em integrações com CRM e plataformas de e-commerce (Desejável).
O Que é Legal Que Você Saiba
Tipo de contrato: CLT;
Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (Atuação full presencial, com flexibilidade de horário);
Local de Trabalho: Matriz - Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos-Jaguaré).
As diferenças fazem a composição da nossa receita! Aqui, todos são bem-vindos, porque o que mais importa é você ser quem realmente deseja ser.
Se identificou?
Então não perca tempo e embarque nessa com a gente!
O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos: https://dpo.privacytools.com.br/policy-view/zGOMqr6g4/0/policy/pt_BR?s=1726164242778
Benefícios
* Academia / Práticas Esportivas
* Assist. Médica
* Assist. Odontológica
* Bicicletário
* Desconto em Produtos
* Estacionamento
* Fretado
* Poss. Horário Flexível
* Seguro de Vida
* Universidade Corporativa
* Vale-Refeição
* Vale-Transporte
Observações e/ou Benefícios Adicionais
Vaga também para Pessoa com Deficiência
Cesta básica
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