Analista de Suporte Técnico
PROATIVE SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo. Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar presencialmente em unidades do cliente, garantindo atendimento de qualidade e suporte técnico eficiente. Essa posição é ideal para quem tem experiência em Service Desk, perfil proativo e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Garantir o atendimento de incidentes e requisições de serviço para os clientes internos da Share.
Atendimento apenas ao time Share, não aos residentes.
Atendimento de incidentes e solicitações via tickets, seguindo boas práticas ITIL.
Atendimento telefônico e por e-mail a solicitações de clientes e fornecedores.
Abertura de chamados para fornecedores.
Fornecer suporte técnico diário aos usuários e garantir o bom funcionamento de computadores, dispositivos de rede, impressoras e celulares (presencial e remoto).
Realizar troubleshooting para identificar problemas de hardware ou software.
Configuração, instalação e manutenção de laptops e desktops.
Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares homologados.
Gerenciamento de serviços de garantia e ativos.
Apoiar monitoramento da infraestrutura de rede, segurança de TI e ferramentas antivírus.
Solucionar problemas de primeiro e segundo nível, monitorar parque de máquinas e gerar relatórios.
Configuração de celulares e tablets corporativos e pessoais para MFA.
Atuar em conjunto com fornecedores em atividades relacionadas a Active Directory, File Server, GPO, DHCP, DNS, DFS e WSUS.
Suporte em estações MS Windows, MS Office365, e-mails, antivírus, software, hardware e cabeamento estruturado.
Qualificações Necessárias
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 2 anos em ambiente TI, Service Desk e/ou Help Desk.
Conhecimento em hardware e software.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, redes e ferramentas de monitoramento de TI.
Conhecimentos avançados em hardware e entendimento de falhas comuns de software.
Conhecimento em arquitetura de sistemas, nuvem, integração e micro serviços.
Experiência com Data Center on-premises (POP), Cloud AWS e Azure.
Conhecimento em sistemas Wi-Fi e ITSM.
Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa, organização e gestão de tempo.
Capacidade analítica, empatia, polidez e proatividade.
Desejável
Experiência com switches gerenciáveis.
Certificações: ITIL, COBIT, Redes.
Requisitos
Escolaridade
Graduação
Benefícios
Vale Alimentação/Refeição
Adiantamento de salário
Assistência odontológica
Seguro de vida
Assistência médicaAuxílio creche
Localização
#J-18808-Ljbffr