Analista Nível 2
O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz e realizar ajustes funcionais.
Responsabilidades:
* Atuar em ambiente ITSM;
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas ao módulo Incident Management;
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio e SLAs;
* Atuar em integrações com APIs REST/SOAP e sistemas correlatos;
* Validar e testar correções e melhorias antes de colocar em produção;
* Elaborar documentações técnicas e procedimentos operacionais;
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL;
* Interagir com equipes internas e fornecedores para garantir a resolução adequada das demandas;
* Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção;