Supervisor de Pós-Venda
Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), estratégico(a) e com foco em excelência no atendimento para atuar como Supervisor de Pós-Venda. Essa posição será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da concessionária, assegurando a eficiência dos processos da área de pós-vendas.
Principais Atividades
* Supervisionar e acompanhar os processos da área de pós-vendas, garantindo qualidade, agilidade e excelência no atendimento
* Monitorar indicadores de performance, satisfação do cliente e produtividade da equipe
* Atuar na melhoria contínua dos processos internos e no desenvolvimento da equipe
* Garantir o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela montadora e concessionária
* Apoiar a equipe na resolução de problemas e no atendimento aos clientes
* Acompanhar serviços realizados na oficina, prazos de entrega e qualidade final dos reparos
* Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, peças e atendimento ao cliente
* Desenvolver estratégias para aumento de retenção, rentabilidade e satisfação dos clientes
* Garantir a correta utilização dos sistemas de gestão (DMS) e demais ferramentas operacionais
* Promover treinamentos, acompanhamento técnico e suporte operacional à equipe
Requisitos
* Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas
* Experiência anterior na área de pós-vendas, gestão de equipes ou segmento automotivo
* Conhecimento em indicadores de performance e gestão de processos
* Conhecimento intermediário em informática (Pacote Office)
* Habilidade em liderança, negociação e resolução de problemas
* Boa comunicação verbal e escrita
* CNH categoria B
Diferenciais
* Experiência no mercado automotivo
* Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas
* Conhecimento em processos Stellantis e sistemas DMS
* Vivência com indicadores de satisfação do cliente (NPS, SMD, FFV)
* Perfil estratégico, analítico e orientado para resultados
Competências Comportamentais
* Liderança e gestão de pessoas
* Comunicação eficaz
* Organização e planejamento
* Inteligência emocional
* Proatividade e visão sistêmica
* Foco no cliente e em resultados sustentáveis
* Trabalho em equipe e pensamento estratégico
REMUNERAÇÃO
* Salário Base: R$ 2000,00 + Comissão
* Benefícios: A COMBINAR
Se você é apaixonado(a) pelo segmento automotivo, possui perfil de liderança e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, queremos conhecer você!
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