Para exercer esse cargo, a empresa fornece todo o treinamento necessário com relação à área de serviço. E, só assim, esse profissional fica responsável pela liderança e resultados da equipe operacional. Faz controle dos indicadores do seu time através de relatórios. Elabora planos de ação. Fornece suporte para execução do serviço com qualidade. Realiza reuniões para orientar, motivar e treinar a equipe. Tem conhecimento de clientes e suas especificidades. Está alinhado com os outros setores para cumprimento do prometido e oferecer resultados em conformidade com o plano de crescimento global da empresa.