Sobre a MK SolutionsSomos uma empresa referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 15 anos, ajudamos centenas de provedores a evoluírem sua operação por meio de tecnologia, automação e processos eficientes.A MK Solutions oferece um ecossistema completo de soluções para ISPs, pensado para atender diferentes necessidades do negócio. Nosso principal produto é um ERP robusto, que integra módulos como Financeiro, CRM, Estoque, Técnico e Workspace, além de soluções complementares, como bots e ferramentas de automação, que ampliam eficiência, controle e experiência do cliente.Somos GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, fomos reconhecidos como uma das 50 melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul, reforçando uma cultura forte, colaborativa e focada em pessoas, resultados e evolução contínua.Sobre a oportunidadeBuscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar nosso time responsável por um dos pontos mais críticos da jornada do cliente: o suporte ao sistema no dia a dia.O time atua presencialmente em Santa Cruz do Sul, realizando atendimento remoto aos clientes por meio de tickets, chat e ligações. O atendimento é focado na resolução de demandas, desde dúvidas de usabilidade e configurações até a investigação de problemas técnicos, com escalonamento qualificado apenas quando a complexidade exige atuação de níveis mais avançados.Essa posição combina gestão de pessoas, suporte técnico e análise de indicadores, sendo ideal para quem conhece a rotina de um provedor de internet, entende de métricas de atendimento e satisfação e gosta de atuar de forma próxima à operação, desenvolvendo pessoas e melhorando processos.Seus principais desafios serão:Coordenar e desenvolver o time de atendimento, atuando de forma próxima à operação e às pessoas; Garantir um padrão de atendimento consistente, com foco em qualidade, eficiência e satisfação do cliente; Acompanhar, analisar e agir sobre indicadores de performance e experiência do cliente, como SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT, NPS, entre outros; Apoiar tecnicamente o time em atendimentos mais complexos, orientando e desenvolvendo a equipe; Garantir o cumprimento e a evolução dos processos de atendimento, promovendo melhorias contínuas; Gerenciar filas, priorizações e capacidade do time em cenários de alto volume de demandas; Realizar rituais de gestão, feedbacks contínuos e acompanhamento do desenvolvimento dos atendentes; Preparar o time para crescimento, promovendo evolução técnica e comportamental; Atuar de forma integrada com CS, Produto e demais áreas, garantindo alinhamento e fluidez na resolução dos chamados, sempre com foco na excelência do atendimento e na melhor experiência possível para o cliente. O que esperamos de vocêExperiência com gestão de equipes de atendimento ao cliente; Experiência no segmento de Telecom / Provedores de Internet; Será um diferencial vivência com SaaS ou empresas de tecnologia; Forte visão analítica, com domínio de métricas e indicadores de atendimento e satisfação do cliente; Capacidade de atuar tanto de forma estratégica quanto hands-on, apoiando o time na operação; Habilidade para otimizar processos, identificar gargalos e propor melhorias contínuas, utilizando tecnologia como aliada; Facilidade e interesse no uso de ferramentas digitais, automação e recursos de IA para ganho de eficiência e qualidade no atendimento; Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com ambientes dinâmicos e de pressão; Perfil colaborativo, com foco em pessoas, processos e resultados. Nosso pacote de benefíciosBeneflex Flash (Visa) – R$ 650,00/mêsAuxílio Home Office – R$ 100,00/mêsVale Transporte (para atuação presencial)Plano de Saúde Unimed – Hospitalar + Ambulatorial Gympass Seguro de Vida MetLife Convênio Sesc Nacional (extensível à família) Convênios Locais (alimentação, saúde, lazer e bem-estar)Parcerias com instituições de ensino e idiomasDress code flexívelDay off no aniversárioObs.: nossos benefícios não possuem desconto em folha de pagamento.Formato de trabalhoVaga presencial para atuação em nosso escritório em Santa Cruz do Sul – RSQuer liderar um time de atendimento que impacta diretamente o sucesso dos clientes?Se você tem experiência em Telecom, gosta de desenvolver pessoas, entende de indicadores e quer atuar em uma empresa tech sólida e em crescimento, essa vaga é para você.Candidate-se e venha fazer parte da MK Solutions Show more Show less